وصل
بوابة طلبات الصيانة للمنشآت الصحية
السياق
المنشآت الصحية الكبيرة تستقبل طلبات صيانة يومية عبر قنوات متفرقة — اتصالات وورق ورسائل — فتضيع الأولويات ويستحيل قياس مستوى الخدمة.
المشكلة
طلبات الصيانة في المستشفيات تتوه بين الاتصالات والأوراق، بلا أولويات واضحة ولا قياس لزمن الاستجابة.
الحل
بوابة تستقبل طلب الصيانة وتحدد أولويته وتسنده للفريق المناسب وتتابعه حتى الإغلاق. يمكن للإدارة تحديد زمن الاستجابة لكل نوع من الطلبات ومتابعة الالتزام به.
أبرز الميزات
- ✦خطوات واضحة للطلب مع زمن استجابة لكل فئة
- ✦وثائق للاختبار والإطلاق واستمرار العمل عند الطوارئ
- ✦نظام مجهز للاستخدام الفعلي وليس مجرد نموذج
طريقة التنفيذ
- 1
تحديد خطوات الطلب كاملة
يمر الطلب من التسجيل والتصنيف إلى الإسناد والتنفيذ والإغلاق، مع توضيح دور كل مستخدم في كل خطوة.
- 2
زمن استجابة لكل نوع من الطلبات
يحدد المدير الزمن المطلوب للاستجابة والإنجاز لكل فئة، ويقيس النظام الالتزام به تلقائيًا.
- 3
لوحة التحكم والإدارة
لوحة متابعة للطلبات والأداء، وإعدادات مدير تتحكم بالفئات والمواقع ومستويات الخدمة دون تدخل تقني.
- 4
الاستعداد قبل الإطلاق
أُعدت قوائم لاختبار المستخدمين والإطلاق، وخطة لاستعادة الخدمة عند الطوارئ، ودليل واضح للتشغيل.